写邮件
订阅条件没保存、日历写入失败、大屏与手机提醒对不上、赛程时间需要更正，这类需要把步骤和提示文字讲一遍的问题，用邮件最省事。文字和截图一起发过来，客服看到的就是你屏幕上发生的事。
02直接联系
邮件写细节，电话解决来回
两条通道都能用，选哪条取决于你想说的事情有多细。把情况说具体，一次沟通就能推进到位。
打电话
需要来回确认几步才能定位的情况，例如整季批量订阅的勾选状态不对、同一账号下三端提醒内容不一致，直接拨打客服电话在工作时段内由客服当场记录。电话沟通后如需补充截图，仍可再发一封邮件。
03反馈写法
怎么写一封一次就说明白的邮件
邮件不需要写得多长，写对三件事就够用：你在什么设备上操作、遇到了哪种场景、当时页面给了什么提示。下面两类信息补齐，客服通常可以直接复现你的情况。
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A1
设备与系统
手机（iOS 或安卓）、桌面端（Windows 或 macOS），还是大屏端。顺手带上系统版本与浏览器，遇到界面显示差异时这一步很关键。
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A2
咨询场景与发生时段
属于订阅筛选、日历提醒、大屏端注册，还是赛程内容本身。再写清最近一次出现的大致时段，方便在数据记录里对上位置。
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A3
操作步骤与页面提示
你点了哪里、依次出现了什么、最后停在哪一步。页面上的提示文字原样抄进邮件即可，有截图更好。
按类型选一条更快的写法
订阅与筛选
写下你要订阅的赛事类型、时间线或主客场条件，再说清筛选后有没有保存成常用视图、下次打开是否还在。
日历提醒
注明写入目标：iOS 系统日历、安卓系统日历、Outlook 日历或 Google 日历。再说明是提醒没收到，还是时间对不上，以及调整后的提醒有没有自动更新。
大屏端注册
写明注册时使用的设备与账号，并指出大屏、桌面、手机三端中哪一端的提醒内容与另外两端不一致，最好附上三端各自显示的截图。
赛程纠错
给出比赛名称、轮次，以及你认为正确的时间与场地。写清依据来自哪份赛程公告或通知，复核会更快。
04处理流程
反馈之后会发生什么
邮件和电话记录都会进入同一条客服队列，按到达顺序处理。你在邮件里写下的设备与场景，决定了这件事被送到哪个环节。
登记并归类
工作时段内的邮件进入客服队列并登记；电话由客服当场记录成同一条目。带截图和提示文字的反馈，归类时更少来回。
按你的描述复现
客服按设备与场景重走一遍你走过的路径，涉及订阅与提醒的会核对账号下的订阅条件；涉及赛程内容的转给赛程校对团队，确认时间与场地的实际情况。
说明原因与结果
通过你留下的邮箱或电话回复，讲清问题出在哪一步、已经做了什么处理、后续还需要你配合什么。如果原因来自版本改动，回复里会附上对应的版本说明。
05赛程纠错
发现时间或场地不对，走这条通道
赛程表随时可能因为延期、换场或轮次调整而变动。你看到的时间与官方公告不一致时，直接把邮件发过来，我们会去查清楚。
怎么发
邮件主题写“赛程纠错”，正文给出比赛名称、轮次与正确的时间或场地，并说明你核对时参考的那份公告或通知。只发一句“时间不对”往往需要再问一轮。
多久有结果
6 小时内
纠错通道平均在这个时间内完成核验与修订。平台与 20 余家赛事数据机构建立采集与校验合作，赛程变更平均在 20 分钟内同步到线上。
改完之后
调整后的时间会随下一轮数据刷新同步到你已订阅的提醒上。赛程数据每 15 分钟刷新一次，开赛前 24 小时与开赛前 1 小时各推送一次提醒，改动前后的两次通知都会保留新的时间。
06其他入口
有些问题，自己动手更快
如果只是想弄清楚操作步骤，下面几个入口可以直接给你答案，不必再等一封回复。
提醒总在固定的时间点发来，能改成别的时刻吗？
提醒固定在开赛前 24 小时与开赛前 1 小时各推送一次，避免临场漏看。订阅提醒可以随时暂停或取消，暂停期间不会推送任何通知，需要时再恢复即可。
换了设备以后，提醒还会照常来吗？
大屏端注册后，桌面端订阅的改动会同步推送，大屏、桌面与手机三端的提醒保持一致。用同一账号登录并管理订阅，换设备时不用重新设置一遍。
邮件发出去一直没有回音，怎么办？
先确认发件邮箱和你在反馈里填写的邮箱是否一致，回复可能会被归进垃圾邮件。仍没有消息的话，在工作日 09:00 至 21:00 拨打客服电话，说明大致发送时间，客服可以帮你查询进度。
能关注多少支球队？调整之后提醒怎么变？
常用球队关注列表最多可同时关注 30 支球队。关注范围调整后，提醒内容随之更新，不再出现在你列表里的球队不会再触发通知。